台灣網購市場特有的7天鑑賞期內無條件退貨服務,對消費者而言,是一項非常棒的服務。但對網購業者來說,包括消費者退貨、退款等客訴行為,都算是一種「逆物流」,這是很多跨境電商無法解決的問題。專門設計銷售藍牙產品的業者─「圖怡創意」每年在網路銷售的營業額超過5千萬,其中有65%以上來自國外,台灣市場僅佔25%。行銷業務總監Sharon談到客訴問題,她表示有些國外消費者在操作藍牙產品時遇到困難,會發Email給原廠。倘若他們在操作上的問題能順利被解決,就不會採取退貨及退款的途徑。但如果是台灣消費者就不一定了。Sharon表示,「台灣人退貨太方便了,像PChome是七天猶豫期,在這七天內遇到任何問題,包括不喜歡、不會用都可以退貨。」國外網購的物流寄送時間,可能是台灣的好幾倍,要退貨畢竟沒那麼方便。Sharon認為:「台灣是一個不太健康的網購環境,電商平台已經把消費者的胃口養壞了,甚至有些人會退貨退個兩三次都有可能。」在等待回覆方面,國外消費者在發mail之後,會很有耐心等待原廠回覆。Sharon說,如果是台灣人大概等個一小時左右就不耐煩了,會不斷到原廠粉絲團詢問:為甚麼沒有客服人員回覆,就連颱風天都希望自己的留言能被看到。這是台灣消費者與國外消費者的最大不同點。更多 CTWant 報導【3C電商2】17人小公司 創造五千萬營收【鄭欽天發豪語 10年賺2000億1】年輕人物欲高 主張利息補貼購屋Google宣布設立第2座資料中心 看中台南綠電優勢


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    yanpai817 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()